في هذه المقابلة مع Research NXT، يتحدث محمد ربيع، مدير البرامج في HyperThink Systems و Risin Ventures، عن خبرته كمحترف يتمتع بخبرة تفوق الـ 17 عامًا في تعزيز الابتكار، وتوجيه الشركات الناشئة، وإدارة البرامج المؤثرة في منطقة الشرق الأوسط. يُركّز محمد على توجيه الشركات الناشئة خلال رحلتها، ودمج استراتيجيات تجربة العملاء الموحّدة (CX)، واستخدام التكنولوجيا لتحقيق النجاح القابل للتوسع.

النقاط الرئيسية:

• يجب على الشركات الناشئة أن تعطي الأولوية لتوفير تجارب عملاء متّسقة عبر جميع نقاط الاتصال لبناء الثقة والولاء وضمان تواجد العلامة التجارية عند توسعها.

• تلعب الأدوات مثل الذكاء الاصطناعي، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحليلات البيانات دورًا حيويًا في تمكين التفاعلات الشخصية، وإدارة البيانات المركزية، وحلول تجربة العملاء القابلة للتوسع.

• تواجه الشركات الناشئة غالبًا تحديات مثل الميزانيات المحدودة، وتفاعلات غير متّسقة بسبب النمو السريع، وقلة الخبرة في مجال تجربة العملاء. يمكن للأدوات ذات التكلفة المعقولة، وتدريب الفريق، والعمليات القابلة للتوسع أن تساعد في تجاوز هذه التحديات.

• تُعد المقاييس الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ومقياس رضا العملاء (CSAT)، ومُعدّلات الاحتفاظ بالعملاء، ومُعدّلات فقدان العملاء أساسية لتقييم وتحسين مبادرات تجربة العملاء.

• تحتاج الشركات الناشئة إلى تبني التخصيص، واستراتيجيات القنوات المتعددة، والاستدامة لمواكبة تطلّعات العملاء المتغيرة والتموضع مع الاتجاهات المستقبلية للسوق.